| STT | Tên sản phẩm | Thương hiệu | Đơn vị | Thời hạn (Năm) | Ghi Chú |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tấm pin năng lượng mặt trời | JASolar | Tấm | 25 | Bảo hành vật lý 12 năm, bảo hành hiệu suất trên 80% trong 25 năm |
| 2 | Bộ inverter hybrid/ biến tần hòa lưới | Huawei | Bộ | 10 | Bảo hành đổi mới - 1 đổi 1 |
| 3 | Bộ điều khiển Pin lưu trữ | Huawei | Bộ | 10 | Bảo hành đổi mới - 1 đổi 1 |
| 4 | Pin lưu trữ 6.9 Kwh/pack | Huawei | Bộ | 10 | Bảo hành đổi mới - 1 đổi 1 |
| 5 | SmartGuard-63A | Huawei | Bộ | 10 | Bảo hành đổi mới - 1 đổi 1 |
| 6 | Smart Dongle Wifi - Bộ kết nối wifi truyền dữ liệu | Huawei | Bộ | 2 | Bảo hành đổi mới - 1 đổi 1 |
| 7 | Smart Power Sensor - Đồng hồ thông minh ngăn phát điện dư ra lưới | Chint/Huawei | Bộ | 2 | Bảo hành đổi mới - 1 đổi 1 |
| 8 | SmartLogger - Thiết bị giám sát và quản lý trung tâm | Huawei | Bộ | 2 | Bảo hành đổi mới - 1 đổi 1 |
| 9 | Optimizer | Huawei | Bộ | 2 | Bảo hành đổi mới - 1 đổi 1 |
| 10 | Rail nhôm áp mái tôn hoặc Mini rail dành cho khung sắt | VWA | Hệ | 25 | |
| Kẹp biên | VWA | Hệ | 25 | ||
| Kẹp giữa | VWA | Hệ | 25 | ||
| Lá tiếp địa | VWA | Hệ | 25 | ||
| Chân L áp mái liên kết mái tôn | VWA | Hệ | 25 | ||
| Cáp điện DC Leader TUV 4.0mm2/2KV lõi đồng, vỏ và cách điện XLPO, O.D 5.5, nhiệt độ làm việc tối đa 120D, Tiêu chuẩn IEC 60332-1, EN-61034-2 | Leader | Hệ | 5 | ||
| Dây cáp điện AC Cadivi chuyên dụng cho từng hệ thống Điện Mặt Trời | Cadivi | Hệ | 1 | ||
| 11 | Vật tư & thiết bị điện: - Jack MC4 Ningbo Pntech 1500VDC - MCB Schneider - Ống điện - Ruột gà lõi thép hoặc máng cáp - Cọc tiếp địa chống sét - Tủ điện chứa MCB - Cáp tiếp địa Cadivi - Các vật tư phụ cho hệ thống năng lượng Mặt Trời | PNTech, Schneider, Cadivi, Altek, Ấn Độ, Suntree | Hệ | 2 |
Tại TATASOLAR, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Một số thiết bị sẽ được áp dụng chính sách đổi mới trong suốt thời gian bảo hành –
ví dụ như: Inverter Huawei hoặc các sản phẩm có điều khoản 1 đổi 1 riêng biệt từ Huawei.
📋 Điều kiện áp dụng đổi mới:
⏳ Thời hạn và tiêu chuẩn đổi mới sẽ tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.
📄 Khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ gồm: hóa đơn mua hàng, biên bản lắp đặt, và sổ bảo hành.
💡 Lưu ý:
Các thiết bị không đáp ứng điều kiện đổi mới sẽ được tiếp nhận và sửa chữa theo quy trình bảo hành tiêu chuẩn, đảm bảo chất lượng trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
💎 Cam kết:
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo mọi quy trình bảo hành – đổi mới diễn ra nhanh chóng, minh bạch và đúng tiêu chuẩn.
🔄 Quy trình bảo hành sản phẩm biến tần:
| STT | Nội dung |
|---|---|
| 1️⃣ | Tiếp nhận yêu cầu – Ghi nhận thông tin báo lỗi từ khách hàng. |
| 2️⃣ | Kiểm tra & xác nhận – Đánh giá tình trạng và gửi thông tin báo lỗi đến hãng. |
| 3️⃣ | Xử lý nhanh chóng - Sản phẩm lỗi sẽ được thu hồi và đổi mới trực tiếp từ hãng. |
| 4️⃣ | Hoàn tất bàn giao - Kiểm tra hoàn tất hệ thống. |
🔄 Đối với tấm pin:
| STT | Nội dung |
|---|---|
| 1️⃣ | 📩 Tata Solar tiếp nhận thông tin từ khách hàng. |
| 2️⃣ | Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật viên của Tata Solar sẽ kiểm tra, chụp hình nameplate, series và các hình ảnh ở vị trí lỗi của tấm pin. |
| 3️⃣ | Khách hàng cung cấp thông tin và hình ảnh chụp ở trên cho Tata Solar qua các trang mạng xã hội của công ty để đối chiếu thời hạn và xét điều kiện bảo hành. |
| 4️⃣ | Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện bảo hành, bộ phận chăm sóc khách hàng của Tata Solar sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm lỗi cho Tata Solar. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm. |
| 5️⃣ | Nếu sản phẩm thỏa điều kiện bảo hành, Tata Solar sẽ gửi tấm pin mới tương đương với tấm pin lỗi để bảo hành cho khách hàng. Tata Solar chịu chi phí vận chuyển trả hàng bảo hành đến khách hàng. |
⏳ Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và đơn vị lắp đặt, sẽ được bảo hành đổi mới hoàn toàn miễn phí.
🆕 Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo.
thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi được bảo hành 📅.
💎 Cam kết: Quy trình nhanh chóng – Minh bạch – Không phát sinh chi phí. Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Tata Solar.
Đối với sản phẩm inverter:
1️⃣ Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Sản phẩm gặp hỏng hóc hoặc sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
2️⃣ Số series nguyên vẹn
Số series của sản phẩm và trên tất cả các board mạch bên trong phải trùng khớp, nguyên vẹn.
Không bị cạo xóa, sửa đổi hoặc làm mờ thông tin.
3️⃣ Cung cấp hình ảnh đối chiếu
Khách hàng cần chụp ảnh sản phẩm và gửi qua các kênh liên hệ của Tata Solar (Zalo, Facebook,…hoặc qua hotline) để đối chiếu thời hạn và xét điều kiện bảo hành.
4️⃣ Sản phẩm không bị can thiệp
Sản phẩm không được tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu bên trong bởi bất kỳ cá nhân hay đơn vị nào không thuộc ủy quyền của Tata Solar và INVT.
💡 Lưu ý: Các trường hợp không đáp ứng điều kiện bảo hành sẽ được tư vấn phương án sửa chữa theo quy trình chuẩn, đảm bảo an toàn và chất lượng.
Đối với tấm pin:
☀ Điều Kiện Bảo Hành Tấm Pin Năng Lượng Mặt Trời
1️⃣ Các lỗi do nhà sản xuất
Tấm pin gặp sự cố hoặc hư hỏng xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất 🛠.
2️⃣ Lắp đặt & vận hành đúng quy cách
Quá trình vận chuyển, lắp đặt, vận hành và bảo trì phải tuân thủ tài liệu hướng dẫn và khuyến cáo của nhà sản xuất 📄.
3️⃣ Cung cấp thông tin & bằng chứng đầy đủ
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh, video về sản phẩm, vị trí xảy ra lỗi và mô tả chi tiết tình trạng 🔍.
4️⃣ Trường hợp sản phẩm hãng không còn sản xuất
Nếu sản phẩm không còn được sản xuất, hai bên sẽ thỏa thuận lựa chọn sản phẩm thay thế có tính năng kỹ thuật tương đương 🔄.
💡 Cam kết: Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng, đảm bảo mọi sự cố được xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng chuẩn kỹ thuật.
Chính sách bảo hành của Tata Solar sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:
🚫 Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của khách hàng, Tata Solar xin thông báo những trường hợp sau sẽ không được áp dụng bảo hành:
1️⃣ Lắp đặt hoặc sử dụng sai kỹ thuật
Thiết bị hư hỏng do lắp đặt không đúng quy trình hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật từ nhà sản xuất.
2️⃣ Thiệt hại do thiên tai và các yếu tố bất khả kháng
Sự cố gây ra bởi các yếu tố tự nhiên như: mưa lớn, lũ lụt, sét đánh, động đất, gió lốc, lốc xoáy, mưa đá, hoặc thời tiết khắc nghiệt khác 🌪.
3️⃣ Tự ý can thiệp vào thiết bị
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu thiết bị mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ Tata Solar 🛠.
4️⃣ Tác động cơ học hoặc hóa chất
Hư hỏng do nước, hóa chất, tác động cơ học mạnh như: va đập mạnh, rơi vỡ, trầy xước, hoặc vật lạ gấy lún, móp, nứt, vỡ thiết bị 💥.
5️⃣ Sử dụng sai nguồn điện hoặc thông số kỹ thuật
Sử dụng sai nguồn điện hoặc lắp đặt không đúng với thông số kỹ thuật khuyến nghị của thiết bị ⚡.
6️⃣ Môi trường lắp đặt không phù hợp
Thiết bị đặt tại vị trí dễ ngập nước, có nhiệt độ hoặc độ ẩm vượt ngưỡng cho phép, gây ảnh hưởng đến tuổi thọ sản phẩm 🌡.
7️⃣ Cố ý phá hoại hoặc lạm dụng thiết bị
Các dấu hiệu cho thấy thiết bị bị phá hoại, sử dụng sai mục đích 🚫.
8️⃣ Tác động của côn trùng và động vật
Hư hỏng do tác động của côn trùng hoặc các loài gặm nhấm gây ra .
💡 Lưu ý: Trong mọi trường hợp, đội ngũ kỹ thuật của Tata Solar sẽ hỗ trợ tư vấn phương án xử lý hoặc sửa chữa phù hợp để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định trở lại.
7.1. Điều kiện áp dụng đổi/trả sản phẩm:
Sản phẩm giao sai thông số kỹ thuật, model hoặc chủng loại so với hợp đồng đã ký kết.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được phát hiện ngay khi nhận hàng và chưa qua lắp đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của Tata Solar hoặc đơn vị vận chuyển do Tata Solar chỉ định.
💡 Lưu ý:
Yêu cầu đổi/trả cần được thông báo ngay khi phát hiện sự cố, kèm theo hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm.
Tata Solar sẽ hỗ trợ xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
7.2. ⏳ Thời gian áp dụng đổi trả:
📅 Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
📧 Hình thức xác nhận: Yêu cầu phải được xác nhận bằng văn bản hoặc email, kèm hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.
💡 Việc cung cấp thông tin và minh chứng rõ ràng sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.
7.3. 📦 Điều kiện sản phẩm khi đổi trả:
🆕 Nguyên trạng sản phẩm: Sản phẩm phải chưa qua lắp đặt và không có dấu hiệu đã sử dụng.
🏷 Bao bì & tem nhãn: Bao bì, tem nhãn, mã số sản phẩm còn nguyên vẹn, không rách nát, móp méo hoặc bị thay đổi hình dạng ban đầu.
📑 Phụ kiện & giấy tờ: Đi kèm đầy đủ phụ kiện, tài liệu kỹ thuật và phiếu bảo hành (nếu có).
💡 Giữ sản phẩm và bao bì cẩn thận ngay từ khi nhận hàng sẽ giúp bạn dễ dàng thực hiện đổi/trả khi cần.
7.5. 🔄 Quy trình đổi trả:
1️⃣ Liên hệ
📞 Gọi hotline hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng Tata Solar để đăng ký đổi/trả.
2️⃣ Tiếp nhận & kiểm tra
🕒 Tata Solar sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
3️⃣ Xử lý đổi trả
✅ Nếu đủ điều kiện, Tata Solar sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4️⃣ Chi phí vận chuyển
🚚 Chi phí đổi trả (nếu có) sẽ được thống nhất giữa hai bên, tùy theo nguyên nhân phát sinh.